Expédition

LIVRAISON STANDARD : La livraison standard prend 5 à 7 jours ouvrables et est gratuite pour les commandes supérieures à 100 €. Pour les commandes inférieures à 100 €, le coût est de 10 €.

LIVRAISON EXPRESS : La livraison express est disponible pour les clients de l'Union européenne et prend généralement 2 jours ouvrables. Dans certains cas, elle peut prendre 3 jours ouvrables. La livraison express coûte 20 €.

INTERNATIONAL : Pure Hair expédie aux clients du monde entier via DHL et le coût est de 20 €. La livraison prend 3 à 5 jours ouvrables pour la plupart des pays.

Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Nos transporteurs peuvent rencontrer des retards lors des périodes de forte affluence ou en cas d'imprévus dans leur réseau.

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison correcte est saisie lors du paiement. Si un colis est marqué comme livré, Pure Hair ne renverra pas votre commande. Tout colis perdu après une livraison réussie doit être investigué par le client auprès du transporteur et, si nécessaire, signalé comme vol de courrier dans les cas où le colis reste introuvable.

Droits de douane/Taxes d'importation

Si vous êtes dans l'Union européenne, aucun droit ou taxe supplémentaire ne sera à payer. Si votre commande est en dehors de l'UE, selon le pays de destination, vous pourriez devoir payer des taxes d'importation ou droits de douane supplémentaires. Nos tarifs d'expédition internationaux sont affichés lors du paiement et n'incluent pas les éventuels droits de douane ou taxes d'importation qui pourraient être appliqués. Ces frais supplémentaires pour le dédouanement sont à la charge du client. Pure Hair n'a aucun contrôle sur ces frais et nous vous conseillons de discuter de toutes questions ou préoccupations avec votre autorité douanière.

Retours & Échanges

PUIS-JE SORTIR LES EXTENSIONS DE CHEVEUX DE LA BOÎTE ?

Oui, vous pouvez sortir les extensions de cheveux de leur emballage pour vérifier la couleur, la longueur et l'épaisseur. Veuillez vous assurer de garder l'étiquette d'hygiène intacte, pour des raisons de santé, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange une fois que l'étiquette a été retirée si vous changez d'avis.

Si vos extensions sont de la mauvaise couleur, ou si la longueur ou l'épaisseur ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous pouvez renvoyer votre commande pour un échange de couleur, ou un crédit magasin de 105 % pour commander un autre lot d'extensions. Si vous retournez votre commande pour un échange ou un crédit magasin, les frais de retour sont gratuits. Veuillez envoyer un email à enquiries@purehair.com pour obtenir de l'aide avec votre échange.

Si vous avez besoin d'aide pour choisir la bonne couleur, envoyez-nous un email à enquiries@purehair.com pour un accord de couleur gratuit.

Remboursements

Vous pouvez nous renvoyer votre commande pour un remboursement dans les 90 jours suivant la date d'achat, déduction faite des frais d'expédition et d'une taxe de traitement de 10 € . Nous n'offrons pas de retour gratuit si vous renvoyez votre commande pour un remboursement. Veuillez nous envoyer un email à enquiries@purehair.com pour obtenir de l'aide avec votre remboursement. 

*Veuillez noter - Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans les 30 minutes suivant la passation de votre commande. Sinon, toutes les commandes sont traitées et vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement une fois que vous l'avez reçue.

Réclamations de garantie

Les produits Pure Hair sont entièrement garantis pendant 90 jours contre les défauts de matériaux et de fabrication. Si le produit est reçu et présente un défaut à l'arrivée, vous avez droit à un remboursement. Si un défaut survient après une utilisation normale ou prolongée, un mauvais entretien, une négligence ou un accident de la part du propriétaire, Pure Hair n'acceptera pas l'article en retour. 

Fil cassé, déchirures de la bande et changements dans la qualité des cheveux ne sont pas couverts par la garantie car ils ne sont pas considérés comme des défauts de matériaux ou de fabrication sauf s'ils sont reçus dans cet état. 

Notre garantie devient nulle après que les cheveux ont été lavés, tonifiés, teints, modifiés ou appliqués. Veuillez lire attentivement les instructions d'entretien fournies en ligne et avec votre commande. Une application incorrecte peut entraîner une diminution de la qualité des cheveux.

Veuillez vous assurer d'inspecter soigneusement vos extensions avant de les appliquer à vos cheveux. Une fois que vous avez appliqué les extensions, vous acceptez de les avoir reçues en bon état et nous ne pourrons plus vous offrir de remboursement ou d'échange. Pour les extensions de salon, vous pouvez tester une pièce et si vous remarquez un problème, vous pouvez renvoyer le reste pour un remboursement. Nous ne pouvons pas rembourser votre commande une fois que les extensions ont été appliquées à vos cheveux.